Proceso de compra

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Nuestra tienda en línea está disponible 24 horas al día los 365 días del año.

El proceso de compra consta de unos sencillos pasos:
1. Selecciona el producto de tu agrado y elige las opciones deseadas (talla, color, etc).
2. Añade el producto al carrito de compra. Puedes continuar comprando hasta que tengas en tu carrito todo lo que necesites.

3. Para confirmar la compra es necesario identificarse, rellenando todos los datos obligatorios que aparecen en el cuestionario.
4. Indica de manera precisa los datos de envío.

5. Indica que has leído y aceptado los términos y condiciones.
6. Proceder al pago del pedido: Nuestra tienda en línea cuenta con lineamientos de seguridad y de pago encriptado para hacer tu compra más segura.

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Es importante mencionar que, para poder cumplir con la entrega, es necesario que la dirección de facturación y del destinatario contengan datos completos.

• No hacemos entregas en apartados postales.

• Si deseas agregar alguna nota personalizada, por favor comunícate con nosotros al correo hola@petitmelocoton.com

• En caso de requerir factura, por favor comunícate a hola@petitmelocoton.com

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Confirmación del pedido

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Una vez realizado tu pedido se envía una confirmación vía correo electrónico donde se incluyen los datos de la compra realizada e información de envío.

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Realizar un pedido implica la plena aceptación de los precios, de la descripción de los productos disponibles a la venta y de las presentes condiciones de venta.

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El cliente debe comprobar y confirmar que los datos proporcionados sean correctos. No nos hacemos responsables de posibles errores de introducción de datos y de las consecuencias en términos de retraso o de errores en la entrega. Los costos de envío no son reembolsables.

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NOTA: todos los pedidos son enviados a partir del momento en que el pago sea procesado, lo cual puede demorar 1 día hábil.

 

Precios

Todos los precios están indicados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

Nuestros precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

 

Gastos de envío

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• Envío estándar GRATUITO en compras a partir de $1,200.00 pesos.

• Envíos estándar en compras menores a $1,200 tiene un costo de $80.00 pesos.

• Envíos express tiene un costo de $180.00 pesos.

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Plazos de entrega

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Nuestras órdenes de compra son procesadas en menos de 24 horas. Los pedidos recibidos después de las 18:00 hrs serán procesados al siguiente día hábil.

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Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de las horas de trabajo 09:00 – 18:00 horas.

 

Envío Estándar
- Ciudad de México y área metropolitana: entrega en 2-5 días laborables.
- Resto de la República: entrega en 3-7 días laborables.

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Envío Express
- Ciudad de México y área metropolitana: entrega dentro de 24/48 horas. Excepto si el pedido se recibe de viernes, en tal caso el periodo de entrega comienza a contar desde el lunes siguiente.

- Resto de la República: entrega en 48-72 horas días laborables.

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Los plazos de entrega son estimados, y no nos hacemos responsable de cualquier retraso en el envío a causa de la empresa de mensajería. Favor de tomar en cuenta al hacer tu pedido que, en periodos de alta carga de trabajo como las semanas previas a Navidad, el envío estándar puede demorarse más de lo establecido. Para asegurarte de que llega a tiempo sugerimos elegir el envío urgente.

 

En caso de no recibir los productos en el plazo descrito anteriormente, el comprador deberá ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo: hola@petitmelocoton.com

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Seguimiento del pedido

Con gusto damos seguimiento a tu pedido. Por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hola@petitmelocoton.com. También puedes dar seguimiento del envío a través de la plataforma de la empresa de transporte, con el número de rastreo que enviamos por correo electrónico tras el proceso de compra.

 

Sugerimos que se verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega.

Cambios o devoluciones

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Respaldamos nuestros productos al 100% y ¡esperamos que te encante tu compra! Sin embargo, si tienes algún problema, o no estás satisfech@, aceptamos devoluciones o cambios solicitadas dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega. Todos los artículos deben estar en el mismo estado en que los recibiste, con su embalaje original y acompañados del recibo. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

 

Para solicitar un cambio o devolución, envía un correo electrónico a hola@petitmelocoton.com con el número de pedido, la descripción del producto y especificando el motivo de cambio o devolución. Recibirás una confirmación e instrucciones por correo electrónico. Por favor no envíes ningún producto a nuestras oficinas sin previo consentimiento de Petit Melocotón®.

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Envía el paquete utilizando la paquetería de tu elección y conserva los detalles de seguimiento. Recibirás un correo electrónico una vez que se haya recibido tu paquete. A partir de ese momento nos toma 4-7 días hábiles para que la devolución sea procesada.

Los productos serán revisados una vez que lleguen a nuestra bodega. Si estos muestran marcas de uso o desgaste, el cambio o la devolución serán negados y notificados en el momento. 
 

Para hacer la devolución o cambio, el producto no debió de haber sido usado o lavado, y se aceptará únicamente si viene en su empaque original y en el mismo estado en que fue enviado.

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El cambio se puede realizar por cualquier talla y/o modelo. Si se hace el cambio a un modelo distinto y el costo es mayor entre un modelo y otro, solo se cubre la diferencia.  Si el costo es menor, te generaremos un cupón por la cantidad equivalente para tu siguiente compra y lo enviaremos a tu correo. Si adquiriste tus productos con descuento y deseas hacer un cambio de modelo, se tomarán en cuenta los precios vigentes al momento de solicitarlo y así se calculará la diferencia. Si, por el contrario, los compraste a precio normal, la diferencia se calculará sobre los precios normales de los modelos en cuestión. 

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Los cambios o devoluciones no aplican a actos fuera de nuestro control, como paquetes perdidos o dañados.

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Si la causa de devolución corresponde a un artículo defectuoso o erróneo, Petit Melocotón® correrá con los gastos de devolución y nuevo envío si se solicita.

Si la causa es cualquier otra, es el cliente quien asume los gastos derivados de los envíos.

 

No aceptamos cambios ni devoluciones solicitadas después de los 10 días de que el pedido haya sido entregado.

 

Reembolsos

 

Una vez recibido tu producto en nuestras instalaciones, el reembolso de tu orden se realizará a más tardar 10 días hábiles a partir de la solicitud de devolución; sin embargo, el costo del envío correspondiente a tu orden no será reembolsado (Solo se reembolsan los costos de envío si la causa de devolución corresponde a un artículo defectuoso o erróneo).

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Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta. Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.

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